Um caminho mais rápido para entrar.
Uma jornada de abertura de conta com pouco atrito, equilibrando velocidade, conformidade e prevenção a fraudes.
Identidade · Documentos · Biometria · Configuração da conta
Explorar ↓Minha contribuição
Liderei a jornada completa de onboarding.
O trabalho combinou arquitetura de jornada e design de interação com testes A/B, requisitos de conformidade e restrições de prevenção a fraudes. O objetivo era reduzir o esforço sem enfraquecer os controles necessários em um produto financeiro regulado.
- ProblemaAtrito ao longo de uma jornada regulada de onboarding
- Meu papelLíder de Design · Arquitetura da jornada ponta a ponta
- Decisão-chaveVerificação progressiva sobre uma base compartilhada
- Evidência30% mais rápido · Benchmark com 23 concorrentes
01 / O problema
Tornar a regulação quase invisível.
A abertura de conta era, ao mesmo tempo, uma jornada regulada e uma alavanca central de aquisição.
Cada etapa desnecessária aumentava o atrito, mas verificações de identidade, captura de documentos, validação biométrica e controles antifraude não podiam simplesmente ser removidos. O desafio era tornar esses requisitos claros, progressivos e fáceis de cumprir.
02 / Arquitetura da jornada
Desenhar o sistema conectado, não telas isoladas.
A estrutura do onboarding conectava todo o percurso, da primeira oferta até a conta ativa.
- Reconhecimento de identidade e captura de documentos.
- Validação biométrica e prevenção a fraudes.
- Requisitos de conformidade e fluxos de exceção.
- Configuração da conta e do cartão, refinada com testes A/B.
Benchmark externo reportado
30% mais rápido em um benchmark com 23 concorrentes.
A jornada foi reportada como mais rápida em um benchmark da idwall que comparou 23 experiências concorrentes de abertura de conta.
Benchmark da idwall reportado · 23 concorrentes
03 / Oferta e usabilidade
Mostrar a conta tomando forma.
“Eu nem percebi que tinha aberto uma conta. Simplesmente aconteceu.”
04 / Captura de documentos
Preparar as pessoas antes de abrir a câmera.
A interface transformou uma exigência regulatória em uma sequência de instruções pequenas e acionáveis.
05 / Configuração da conta e do cartão
Ir além da verificação.
A experiência continuava na configuração da conta e do cartão. Termos claros e benefícios concretos ajudavam os clientes a entender o que estavam aceitando, em vez de vivenciar a etapa final como uma interrupção regulatória desconectada.
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