Da concessionária à tela.
Uma jornada de compra de automóvel ponta a ponta, conectando produto, serviço e interface.
O briefing
Desenhar a compra como um serviço conectado.
O My Fiat buscava transformar a compra de um automóvel em uma experiência digital, da escolha do modelo ao recebimento do veículo. O trabalho precisava considerar o ecossistema operacional e de APIs por trás de cada tela.
Em parceria com Planejamento, Tecnologia e Design, mapeei a jornada de decisão, traduzi as aspirações dos clientes em uma arquitetura de serviço e levei o conceito até uma direção de produto coerente.
- ProblemaCompra e entrega fragmentadas
- Meu papelDesign de produto · Design de serviço
- Decisão-chaveArquitetura de serviço antes das telas
- StatusTrabalho anterior · Proposta conceitual
01 / Arquitetura de serviço
Desenhar a compra antes da interface.
Comprar um automóvel é uma sequência de decisões. O serviço precisava conectar a confiança no modelo com a preparação para produção e entrega.
Entrevistei stakeholders de Planejamento, Engenharia de APIs e Tecnologia. Depois, facilitei um workshop multifuncional com Copy, Planejamento, Direção de Design e UX. Juntos, alinhamos as expectativas dos clientes, as restrições operacionais e o sistema por trás de cada tela.
- Escolha do modelo, configuração e compra formavam uma única jornada digital.
- Preparação para produção e entrega faziam parte do mesmo serviço.
- A entrega final levava o automóvel à casa do cliente, pronto para dirigir.
02 / Conceito final
O serviço tornou-se uma linguagem de produto.
A direção final conectou descoberta, configuração e compra em um único sistema visual, do desktop à jornada mobile autenticada.
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