Felipe Coletti. Head de UX e Arquitetura de Valor com 15 anos construindo organizações de design como infraestrutura econômica. Modelos de governança, sistemas compartilhados e capacidade de pesquisa que reduzem o custo de entrega, escalam em complexidade organizacional e conectam diretamente ao P&L. Liderou UX na Midway (Grupo Riachuelo) em operações de fintech e varejo atendendo 30M+ de clientes.
Design funciona como disciplina operacional quando é governado, mensurado e conectado estruturalmente aos resultados do negócio. Governança é o mecanismo que permite ao design escalar sem crescimento proporcional de headcount. Responsabilidade econômica é o que garante ao design um papel permanente no planejamento estratégico, não uma posição reativa na cadeia de entrega.
As decisões de design com maior alavancagem organizacional raramente são visíveis na interface. Elas vivem no modelo de governança que previne a fragmentação de escopo, no sistema de componentes que elimina retrabalho em quinze squads e na infraestrutura de pesquisa que conduz evidências para decisões de produto antes de o sprint começar.
Um design system governado é um ativo de capital. Quinze squads entregando a partir de infraestrutura compartilhada significa que cada funcionalidade incremental custa menos para construir e manter que a anterior.
Fricção em um fluxo financeiro é um problema de conversão com custo calculável. Design que modela isso conquista assento no planejamento estratégico, não apenas em revisões de produto.
A qualidade de uma organização de design é medida pelas decisões tomadas sem escalação. Essa capacidade é construída através de frameworks, clareza de papel e rituais operacionais.
Construindo a infraestrutura invisível que torna o bom design replicável: de bibliotecas de componentes a frameworks de governança.
Traduzindo decisões de experiência em resultados de negócio, quantificando o impacto de UX para que design conquiste assento em cada conversa estratégica.
Desenvolvendo designers e construindo culturas onde a qualidade é ambiente, não policiada. Criando condições para a excelência autônoma.
Integrando inteligência de máquina ao pensamento de produto, da pesquisa assistida por IA a fluxos de UX autônomos onde o modelo se torna co-designer.
Desenhando operações de pesquisa que conduzem evidências do usuário continuamente para decisões de produto e negócio, não estudos isolados, mas uma função de inteligência viva embutida nos ciclos de entrega.
Mapeando e melhorando a experiência de ponta a ponta entre pontos de contato, alinhando operações de bastidor com os momentos do palco que importam.
O UX-Brasil foi construído para discutir o momento em que design deixa de ser decoração e passa a ser a arquitetura de como as empresas tomam decisões. O futuro é invisível, e por isso precisa ser intencional.
Como a IA desloca o papel do designer de artesão de pixels para arquiteto de intenção, e o que isso significa para como contratamos, avaliamos e desenvolvemos times de design.
De NPS a elasticidade de receita, como modelar e comunicar o impacto econômico de melhorias de experiência para stakeholders que pensam em planilhas.
As habilidades que fazem grandes contribuidores individuais frequentemente se tornam passivos na liderança. Um framework diagnóstico para navegar a complexidade organizacional.
Como estruturar um design system que produz aprendizado consistente e melhoria contínua em um time operando em escala.
Sou Felipe Coletti, Head de UX e Arquitetura de Valor. Ao longo de 15 anos trabalhei na interseção de design organizacional, estratégia de experiência e responsabilidade de P&L em fintech, e-commerce e varejo físico em escala. Mais recentemente liderou a organização de UX na Midway (Grupo Riachuelo), um dos maiores conglomerados de varejo e serviços financeiros do Brasil, atendendo 30 milhões de clientes em múltiplos canais.
Meu foco é a camada de infraestrutura do design: modelos de governança, sistemas compartilhados e capacidade de pesquisa que tornam a qualidade replicável, reduzem o custo marginal de entrega e posicionam design como alavanca mensurável na performance do negócio. Fundador do UX-Brasil, plataforma sobre liderança de design e infraestrutura organizacional.